Reseñas en google. ¿truco o trato?
Hola;
Hoy quiero compartir una reflexión que llevo tiempo generando, no solamente conmigo mismo si no también con todos los trabajos que he llevado a cabo a lo largo de mi vida laboral y en relación a la comunicación digital.
Las reseñas de personas 100% reales es un elemento primordial para cualquier empresa.
Hasta aquí todos de acuerdo ¿verdad?. Hoy en día es una de las primeras cosas que todos consultamos en google cuando queremos asistir por primera vez a un sitio nuevo. Ya sea a un gimnasio, un centro de estética, un restaurante, un curso, escuela de baile…
Las opiniones de los demás nos importan, y a veces nos dejamos llevar por este tipo de comentarios para decidir si ir a un lugar u otro.
Aunque trabajemos nuestras redes sociales y página web, nunca debemos olvidar nuestra principal fuente de publicidad: GOOGLE
La mayoría de comercios, ya sea tienda online o tienda física tienden a perder de vista la dedicación y esfuerzo que hay que hacer sobre este portal. Un trabajo que aunque parezca poco relevante, va a convertirse en la principal fuente para captar a nuestros clientes potenciales.
Obtén más información sobre la búsqueda que hacen tus clientes para llegar a tu negocio.
La presencia en google no solo se basa en las reseñas. Todo tipo de información que ofrezcas en tu local tiene que actualizarse en tiempo real en esta plataforma, para que tus clientes sepan en todo momento en la situación en la que se encuentra tu empresa.
Google, es también un referente para encontrar la manera en la que los clientes llegan a tu sitio, las palabras que utilizan en los motores de búsqueda, así como los dispositivos usados para la navegación y división geográfica desde donde lo han hecho.
¿Obtienes una gran cantidad de reseñas negativas?
No te frustres por ello e intenta ofrecer siempre una respuesta correcta. Las reseñas negativas pueden ayudarte mucho más de lo que crees, pero tienes que dedicarle tiempo, a responderlas y a analizarlas para ver en qué puntos podemos estar flaqueando, para aplicar mejoras que supongan un beneficio para la empresa.
Contestar todas las críticas ofrecen una imagen real sobre la preocupación de la Empresa, por mejorar y dar una respuesta a todos sus usuarios.
Responder a todo dará siempre una imagen de responsabilidad, seriedad y afán por estar siempre dispuesto a mejorar.
Muchos usuarios se suelen quejar de la gran cantidad de críticas que pueden generar, sin entender si el motivo es real o no. Este es el punto que me parece más interesante para reflexionar:
Sinceramente. ¿Dedicamos siempre tiempo a decir lo bueno de un sitio? o solo nos involucramos cuando tenemos una queja por cualquier detalle que ha ido en contra de lo que esperábamos? ¡Os leo!
Independientemente de una cosa u otra. No olvides cuidar a tus clientes y las opiniones de los mismos. Aprende a gestionar cualquier crítica y conviértela en algo constructivo, solo así conseguirás revertir lo negativo en positivo.
Si quieres que te ayude a gestionarlo. ¡HABLA CONMIGO!
